From　久保 昌也

 

昨日お客様が来店され、「高岡市のリフォームはされないのですか？」とお問い合わせ頂きました。

私はこんなふうにお答えしました。

「はい、私たちが対応させて頂く地域は氷見市内だけなのです。せっかく来ていただいたのに本当に申しわけございません。」

お客様は残念そうにお帰りになられました。

 

わざわざご来店頂いたのにお断りすることになり、本当に申しわけなく思いました。

時々お電話でも同様のお問い合わせを頂くことがありますが、やはりお詫びしてお断りさせて頂いています。

本当にとても心苦しいのですが、私は「対応地域は氷見市内限定」という方針を変えるつもりはありません。

 

その理由は、「対応地域を氷見市外にまで広げると、きちんとした責任ある対応ができないから」です。

 

リフォームには重要な仕事がたくさんあります。

それら一つ一つがとても大切で、全てにきちんと対応しなければお客様にとってご満足頂けるリフォームにはなりません。

その一例を以下に挙げます。

①お客様が心からご納得頂けるリフォームプラン作成のための何度も行うお打ち合わせ

②解体して出てきた想定外の状況へのスピード対応

③工事中にお客様が思いつかれた変更点・追加点・疑問点へのスピード対応

④完成後ご利用になられている内に気付かれた操作方法やお手入れ方法に関する疑問点へのスピード対応

⑤リフォーム箇所とは違う箇所の不具合、例えばトイレが詰まった、水漏れ、お湯が沸かないなどへのスピード対応

 

5番目の「リフォーム箇所とは違う箇所の不具合」は、着手するリフォームと関係ないように思われるかもしれませんが、そんなことはありません。

一度ご縁を頂いたお客様とは、その後ずっと住まいに関するあらゆることについて、責任ある対応をするべきだと私たちは考えています。

「キッチンリフォームはさせて頂いたけれど、トイレの詰りは対応できません。」などのような無責任な対応ができるはずもありません。

 

こうした大切な仕事を行う際に、障害となるのは「お客様のお宅までの移動時間」です。

私たちの会社から高岡市のお客様のお宅までの移動時間は、長短あることは理解した上であえて平均を捉えると、片道30分ほど、往復1時間ほどだと思っています。

これだけの移動時間を使って、上記のような大切な仕事についてずっと長年に渡り責任ある対応をお約束することは私たちにはできません。

「大きな工事の時はすぐに来てくれたのに、小さな修理だと全然来てくれない」

そんな無責任なリフォーム業者であってはならないのです。

また、お客様ご自身が「こんな小さな修理のために、わざわざ氷見から来てもらうのは気が引ける」と遠慮されてしまうようでは本末転倒で、本当にとても申しわけないことです。

 

さらに付け加えるなら。

もし氷見市外のお客様の工事をお受けすると、氷見市内のお客様にもご迷惑がかかると考えています。

氷見市外への移動時間が増えることで、氷見市内のお客様への対応が疎かになってしまっては、これまで私たちを信頼して下さった方々を裏切ることになります。

そうした事態はあってはならないことです。

 

私たちが「対応地域は氷見市内限定」とさせて頂いている理由は、「対応地域を氷見市外にまで広げると、きちんとした責任ある対応ができないから」です。

ご理解を賜りますよう何卒お願い申し上げます。

対応スピード氷見市ナンバー１！