リフォームへのお客様の不安と当社の対応
４．工事及び施工管理について
- <不安4-1> 綺麗な工事をしてくれるのだろうか？
- 管工事は、自社社員が行います。
- 他の職人さんも、殆どが地元の方で、当社と長くお付き合い頂いている腕の良い、そして何より心根（こころね）の優しい・良い方々ばかりです。
- 当社では、社員に対しても、社外の職人さんに対しても、高い技術は当然のこととして、それ以上に、心根（こころね）の優しさを求めます。
- どれだけ良い腕を持っていても、お客様に対しつっけんどんな対応しかできない人には、強く是正を求めます。
- それでも態度が改まらない人のお付き合いはお断りしてきました。
- 現在では、おかげ様で当社の方針を理解して頂ける社員及び職人さんによる、素晴らしいチームワークが出来上がっています。
- そうしたチームワークによって、工事はスムーズに、そして綺麗なものになります。
- 「いい職人さんたちやったわ。」工事完了後、お客さまからそんなお声をたくさん頂いています。
- 私たちは、このチームワークを、誇りに思っています。
- <不安4-2> 突然、工事が２・３日休みになったりしないだろうか？
- 原則として１週間以上の工事の場合、工事開始前に、「工程表」を作成し、お客様と充分に打合せをさせて頂きます。
- そして、その「工程表」に基づいて、施工管理を行います。
- 施工管理は、当社社員が責任を持って行います。
- 自社社員が行う管工事以外の工事についても、丸投げはいたしません。
- 自社社員はもちろん、社外の職人さん達の管理も、当社の大切な仕事の一つです。
- 前述の深い信頼関係に裏打ちされた良好なチームワークによって、工事の連携が切れることなく、進めていきます。
- <不安4-3> 途中で、変更したくなった時、すぐにきちんと対応してくれるのだろうか？
- 地元企業のメリットとして、当社とお客様宅の往復が短時間で済みますから、毎日、こまめに現場管理できますし、お客様のご要望があれば、すぐにお伺いできます。
- 「お客様がご相談したいと思うときに、すぐ伺う」ことは、非常に重要なことだと考えています。
- 変更点以外にも、ご不明な点があれば、お気軽に現場管理者にご相談下さい。
５．アフターサービスについて
- <不安5-1>工事が終わったらそれっきり、ということはないだろうか？
- 当社は、同じ地元同士として、工事完了後からこそ、お客様との本当の末永いお付き合いが始まると考えています。
- 工事箇所はもちろん、他のどんなことでも、住まいについてお困りのことがあれば、お気軽にご相談下さい。
- すぐにお伺いし、一生懸命、対応させて頂きます。
- <不安5-2>工事が終わった後、「ここをもう少し手直しして欲しいのだが」という時、すぐ対応してくれるだろうか？
- お引渡し前後には、当社現場管理者の方から、お客様に対し、工事によって当初の目的や夢がかなえられているかを、お聞きします。
- 大切なことは、「工事を完了すること」ではなく、「お客様のご希望をかなえる」ことだからです。
- ですから万一、お客様のご希望とは違っていたり、あるいは、完成によってさらにご希望が増えた場合、すぐに対応することは、当然のことです。
- 遠慮なく現場管理者にお伝え下さい。
- 尚、こうした完成後の対応や、アフターサービスにも、地元企業のメリットが活かされます。
- 当社は、対応地域を氷見市に限定しているため、スピード対応が可能です。
